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¿A quién está dirigido?

A los servidores públicos cuyo objetivo es garantizar la operatividad de los sistemas de infraestructura informática de la jurisdicción.

En la familia de puestos se puede identificar de la siguiente manera:

Familia Tecnologías de la Información y Comunicación
Subfamilia Gestión de Operaciones
Puesto Referente de Operaciones

Tecnologías de la Información y Comunicación

Gestión de Operaciones

Referente de Operaciones

¿Cuáles son las actividades que realiza?

El referente de operaciones desarrolla distintas actividades, dependiendo de las características de la jurisdicción, entre las que se identifican:

  • Coordinar tareas entre administradores y operadores de infraestructura de la jurisdicción.
  • Asignar tareas al equipo de operaciones.
  • Gestionar incidentes y riesgos que garanticen la continuidad de las operaciones del organismo.
  • Colaborar en la ejecución y actualización de los planes de Plan de Continuidad de Negocio (BCP - Business Continuity Plan).
  • Monitorear el funcionamiento de infraestructura para la detección de posibles anomalías.
  • Elaborar informes en torno a las incidencias reportadas.
  • Gestionar la administración sistemas operativos en los servidores.
  • Realizar procedimientos de resguardo y restauración de archivos y sistemas operativos.

¿Cuáles son las competencias del referente de operaciones?

A partir del análisis de las actividades y de la práctica profesional se identifican las siguientes competencias:

  • Aplicar criterios técnicos y metodológicos para la toma de decisiones que garanticen la operatividad de la infraestructura informática de la jurisdicción.
  • Organizar al equipo de operaciones, para el cumplimiento eficaz de las funciones y tareas que le competen al área.
  • Aplicar estrategias comunicacionales para interactuar con personal de la jurisdicción y brindar información actualizada de manera segura y precisa y resolver situaciones conflictivas según su incumbencia.
  • Desempeñar sus actividades haciendo un uso responsable de los recursos del Estado, asumiendo los valores organizacionales y comprometiéndose con la mejora continua para el cumplimiento de los indicadores de gestión del área.
  • Valorar la capacitación continua como herramienta para el desarrollo profesional.

¿Cuál es la estructura modular?

Para desarrollar o fortalecer las competencias enunciadas en el apartado anterior se diseñó una estructura modular con espacios de formación a cargo de distintas organizaciones de acuerdo a su especialidad en la materia: el Instituto Nacional de la Administración Pública (INAP), la Oficina Nacional de Tecnologías de Información (ONTI) y otros institutos de capacitación en TICs.

Los módulos pueden modificarse en caso de cambio tecnológico, de proceso o normativa.

Todos los meses INAP publicará en capacitacion.inap.gob.ar, la oferta formativa disponible para que el postulante se inscriba.

La estructura es la que se presenta a continuación:

Estructura modular:
Módulos Obligatorios INAP Carga Horaria Modalidad
Control de puntos críticos de los procesos en el puesto de trabajo 32 H Virtual Tutorado
La Comunicación de las áreas tecnológicas con el público no tecnológico 8 H Presencial
Equipos de Trabajo: desde la organización a la supervisión 32 H Virtual Tutorado
Técnicas para la Redacción de Informes 32 H Virtual Tutorado
Ética Pública 4 H Virtual Autogestionado
Empleo Público 4 H Virtual Autogestionado
GDE A definir A definir
Módulos obligatorios a cargo de ONTI u otros organismos especialistas en la materia Carga Horaria Modalidad
Accesibilidad Web – Introducción y Pautas 25 H Virtual Tutorado
Decálogo Tecnológico ONTI 9 H Presencial
Innovación Tecnológica en Organismos Públicos 18 H Presencial
Políticas TIC en la APN A definir A definir
Confección de Descripciones y Requerimientos Técnicos para Proyectos Tecnológicos 12 H Presencial
Fundamentos ITIL A definir A definir
Monitoreo de Redes II 32 H Virtual Tutorado
Administración GNU/Linux II 20 H Virtual Tutorado
Administración de Storage A definir A definir
Gestión de Cambio y Gestión de Riesgos A definir A definir
Privado: Gestión de proyectos de tecnología en la Administración Pública APT – Tramo INTERMEDIO 80 H Virtual Tutorado
Instalacion y Configuracion de Apache II 20 H Virtual Tutorado
Fundamentos de las Metodologías Ágiles y Marco de Trabajo Scrum para la Gestión de Proyectos 16 H Presencial
Metodología Kanban A definir A definir
Herramientas de gestión de proyectos A definir A definir
Módulos optativos a cargo de otros organismos especialistas en la materia Carga Horaria Modalidad
Inglés Técnico A definir A definir