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Curso de Atención al Ciudadano en el Sector Público (IN 34644/20)-Fecha de Realización
Fecha de Realización:

Del 01/09/2020 al 30/11/2020

Curso de Atención al Ciudadano en el Sector Público (IN 34644/20)-Cierre de Inscripción
Cierre de Inscripción:

21/08/2020

Curso de Atención al Ciudadano en el Sector Público (IN 34644/20)-Tipo de Carrera
Tipo de Carrera:

Curso de Actualización

Descripción:

Este curso parte de la convicción que una buena atención a la ciudadanía comprende prestar servicios de calidad e interiorizar que todas las acciones o inacciones de la entidad, a lo largo del ciclo de la gestión, impactan en el servicio final que se presta al ciudadano.
Todo ciudadano, sea que actúe en nombre propio o en virtud de representación, tiene derecho a recibir servicios de calidad al momento de realizar algún trámite o requerir algún servicio del Estado.

Objetivo general:
Brindar herramientas conceptuales y prácticas con el fin de ofrecer una atención al ciudadano de calidad, que permita estrechar el vínculo de la administración local con la comunidad.

Objetivos Específicos:
1) Reflexionar acerca de la importancia del área de Atención al Ciudadano.
2) Presentar nociones básicas sobre el modelo de ventanilla única y el gobierno electrónico.
3) Proponer instrumentos de comunicación (interna y externa), que permitan mejorar el sistema de atención.
4) Reflexionar sobre la importancia del rol de los agentes públicos en el proceso de atención.
5) Presentar algunos criterios para la evaluación de la calidad de atención al ciudadano.
6) Acercar experiencias concretas de administraciones que hayan iniciado un camino de la transformación hacia una gestión de calidad en el área de Atención al ciudadano.

Inicio y finalización: 1/9 al 30/11

Modalidad de cursada: virtual

Plataforma educativa de cursada:Campus virtual SEUBE

Cantidad de horas cátedra de cursada: 72

Más información:
Dra. Alejandra Guidi
Correo electrónico: inap@economicas.unlz.edu.ar
https://drive.google.com/file/d/1w3g7a6jgO5xoDBoRK4Tp2lesqtnbRqJr/view

Perfil de destinatarios INAP/FoPeCap:
Este programa tiene como destinatarios a agentes que se desempeñen en agencias de la administración pública nacional comprendidos en el Convenio Colectivo de Trabajo 214/2006, graduados de nivel secundario y que se desempeñen en organismos aportantes al FoPeCap.

Postulación en el INAP:
Deberá realizarse mediante el Formulario de Postulación Formación 2020 on line; dado que posee valor de Declaración jurada, tenga presente que deberá enviar por correo electrónico a: formar2020@jefatura.gob.ar, la siguiente documentación (en archivo de imagen o PDF):

  • Nota dirigida al Dr. Alejandro M. ESTEVEZ, DIRECTOR INSTITUCIONAL del INAP, firmada por el postulante y la autoridad inmediata superior con rango no inferior a Director/a Nacional o equivalente. La misma deberá describir el resultado que se espera del cursante en términos de competencias para mejorar el desempeño de su organismo y aprobación de los permisos necesarios -dentro del horario laboral- para que el postulante pueda cursar el programa sin inconveniente.
  • Acta Compromiso firmada por el postulante y por la autoridad inmediata superior con rango no inferior a Director/a Nacional o equivalente